2011년도 대한민국 재외공관 영사서비스 만족도 설문 (웹페이지)

2011년도 대한민국 재외공관 영사서비스 만족도 조사

안녕하십니까?

대한민국 외교통상부는 해외에 거주하거나 여행중이신 우리국민들의 안전 확보와 편익 증진을 위해 최선의 노력을 경주하고 있습니다.

이를 위해 금년에도 우리 재외공관의 영사서비스를 이용하시는 여러분들의 의견을 조사하여 각 공관의 영사서비스 품질 개선에 반영하고자 다음과 같은 설문사항에 대하여 귀한 의견을 구하고자 합니다.

이 설문을 통해 제공해 주시는 답변 내용은 절대 비밀이 보장될 뿐만 아니라, 재외공관 영사서비스 개선 노력에 충실히 반영될 것입니다.

이 설문을 위해 귀한 시간을 내어 주셔서 진심으로 감사드립니다.

< 설문 작성 요령 >

o 객관식 질문에는 ( )안에 숫자를 기입하여 답을 표시해 주십시오.

o 서술형 응답란 2개중 1개 이상은 반드시 적어주십시오.

o 설문을 마친 후에는,  survey_mofat@KLNP.COM 로 작성한 파일을 첨부하여 직접 본인 이메일로 송부해 주십시오.

o 답하신 내용을 공관직원이 볼 수 없게 하는 등 개인정보를 철저히 보호할 것을 약속드립니다.

※ 서술형 응답이 없는 답변서는 무효처리 됩니다.

1. 귀하께서 이 설문에서 평가하시는 대한민국 공관명과 귀하의 서명을 기입해 주십시오.

재외공관명: (                       ) 예: 주미국대사관, 주시드니총영사관 등

설문응답자 성명: (                  ) 실명이 없으면 설문 내용이 무효 처리됩니다.

※ 답하신 내용을 공관직원이 볼 수 없게 하는 등 개인정보를 철저히 보호할 것을 약속드립니다.

2. 귀하께서 공관의 서비스를 받기 위해 공관 직원과 연락 또는 대면하였거나, 공관을 방문하신 것은 언제였습니까?  (  )

1) 최근 3개월 이내  2) 최근 1년 이내 3) 1년 이상 ~ 3년 미만

4) 3년 이상 ~ 5년 미만 5) 전혀 없다

3. 귀하께서 공관에 요청하신 서비스 내용은 무엇입니까? (2개 이상 응답 가능) (   )

1) 여권발급	2) 영사공증     3) 비자	4) 국적, 호적 (가족관계증명)

5) 병역	6) 사건-사고 관련 업무     7) 기업서비스 등 기업고충처리

8) 신변안전정보  9) 기타 (                      )

4. 공관에 서비스 요청(온라인 민원 포함)을 하셨을 때, 공관의 친절성에 대해 만족하십니까? (  )

1) 매우 만족한다	2) 만족하는 편이다

3) 보통이다	4) 만족하지 못하는 편이다

5) 전혀 만족하지 못한다	6) 잘 모르겠다

5. 공관에 서비스(민원)요청을 하셨을 때, 공관의 업무처리 속도에 만족하십니까?  (  )

1) 매우 만족한다	2) 만족하는 편이다

3) 보통이다	4) 만족하지 못하는 편이다

5) 전혀 만족하지 못한다	6) 잘 모르겠다

6. 공관측의 상담내용이나 설명내용에 만족하십니까?  (   )

1) 매우 만족한다	2) 만족하는 편이다

3) 보통이다	4) 만족하지 못하는 편이다

5) 전혀 만족하지 못한다	6) 잘 모르겠다

7. 공관 홈페이지나 간담회 등을 통해 공관에서 제공하는 유익한 정보를 많이 얻으실 수 있습니까? (  )

1) 매우 유익한 정보를 많이 얻을 수 있다

2) 대체로 유익한 정보를 얻을 수 있는 편이다    3) 보통이다

4) 정보가 부족한 편이다   5) 매우 부족하다	6) 잘 모르겠다

8. [최근 과거 3년 기간이내에 공관을 직접 방문하여 서비스를 경험하신 분들만 응답해 주시기 바랍니다.] 공관의 영사민원실 서비스 중에서 개선했으면 좋겠다고 생각하는 분야는 무엇입니까? (1개만 선택)  (   )

1) 공관직원들의 친절도를 개선했으면 좋겠다

2) 공관직원들이 제공하는 영사민원 정보가 정확/상세했으면 좋겠다.

3) 민원실 환경을 쾌적하게 개선했으면 좋겠다.

4) 공관직원들이 업무처리를 신속히 했으면 좋겠다.

5) 기  타 (                                         )

9. 과거와 비교하여, 최근 1-2년 또는 수개월 동안 공관의 전반적 영사서비스 내용과 수준이 향상되었다고 생각하십니까?  (  )

1) 많이 향상되었다	2) 향상된 편이다     3) 변화가 없다

4) 영사서비스 수준이 저하된 편이다     5) 많이 저하되었다

6) 잘 모르겠다(평가하기 어렵다)

10. 공관에서 개선하거나 추가로 제공할 영사서비스 내용은 무엇입니까?

▶ 귀하의 현지 체류 자격은 어떻게 되십니까? ( )

1) 여행객	2) 유학생/연수생

3) 시민권자/영주권자	4) 한국 지상사 직원

5) 현지국적기업 직원	6) 취업비자소지 자영업

7) 기타 (                          )

▶ 귀하의 연령대는 어떻게 되십니까? (  )

1) 20세 미만	2) 20세 ~ 29세

3) 30세 ~ 39세	4) 40세 ~ 49세

5) 50세 ~ 59세	6) 60세 이상

▶ 귀하의 성별은 어떻게 되십니까? (  )

1) 여자	2) 남자

▶ 귀하는 공관에 재외국민으로 등록하셨습니까?  (  )

1) 등록했다	2) 등록 안했다

※ 공관에 재외국민으로 등록하시면 보다 폭넓은 서비스를 받으실 수 있습니다.

▶ 공관 및 외교통상부에 대한 제안의 말씀을 아래에 자유롭게 써주시기 바랍니다.

대한민국 외교통상부는 재외국민의 권익 향상 및 편의 증진을 위해서 끊임없이 노력하고 있습니다. 이러한 노력에 있어 개선할 사항이 있으시면 언제든지 현지공관 및 인터넷 등을 통해서 알려 주시기 바랍니다.

설문에 응해주셔서 대단히 감사합니다.