한국어 등 다국어 사이트 개통, 서비스 확대
Ctrip, 중국 온라인 관광 서비스의 신기원을 열다
온라인 여행서비스업체 Ctrip은 지난 1999년 상하이에 본사가 설립되어 2003년 Ctrip.com이 미국 나스닥에 상장된 중국내 최고의 시장가치를 지닌 곳이다. 현재 중국 내 16개 도시에 지사가 설립되어 있으며 5천만 명의 회원들에게 비즈니스 및 여행 서비스를 제공하고 있다.
5천만 Ctrip회원이라는 숫자에서 알 수 있듯이 Ctrip의 가장 큰 장점은 저렴한 가격에 차별화된 고품격 서비스 제공이다. 대규모 서비스와 리소스 운영방식을 통해 회원들에게 다양한 옵션을 제공하는 동시에 서비스의 품격화와 저원가를 보장한다. 전세계 138개 국가 및 지역의 5만여 개 호텔 인벤토리 확보, 국내 및 해외 대규모 항공사 노선 및 항공편 정보제공, 전국 여러 여행서비스 업체들과 협력, 전세계 최대규모의 여행서비스 통신센터, 중국내 70개 주요도시 인터넷망 커버로 이룬 성과이다.
최고의 서비스를 세심하게
 |
7000여명에 달하는 콜센터 직원들이 탑승 전까지 항공 정보를 고객들에게 이메일이나 문자 등으로 신속하게 정보를 전달 하는 등 세심한 서비스를 제공한다.
또한 2006년부터 업체 내 최초로 ‘한 시간 전 예약 OK’ 서비스를 고객들에게 제공, 예약이 가능한 좌석이 있을 경우, 항공시간 1시간 전에도 신용카드로 결제 및 예약이 가능하게 해, 열광적인 지지를 받고 있다.
Ctrip의 주요 서비스 업무
▶호텔예약: 중국내 최대 온라인 호텔 예약 회사로서 최저의 가격으로 최고급의 서비스를 제공, 현재 전세계 138개 국가 및 지역의 5만여 개의 호텔과 협력하여 연간 5천여만명의 고객에게 호텔예약 서비스를 제공 중이다. 또한 Ctrip보다 더 낮은 가격의 같은 호텔을 제공하는 여행사를 발견시 차액의 3배 되는 액수를 고객에게 배상하는 서비스를 제공하고 있다.
▶항공편 예약: 중국 및 외국 항공사 비행기표 예약이 가능하며 매년 3천 만명의 고객이 이용 중이다. 중국내 70개 도시의 공항과 기차역에서 신속하고 정확한 오프라인 서비스를 제공한다. 중국시내에서는 비행기표를 직접 자택으로 배송/결제하고 있어 고객의 만족도는 최상이다.
▶휴양여행: 상하이, 베이징, 광저우, 청두, 심천 등 중국 60여 개 중심도시에 지사를 설립, 고객에게 다양한 여행지와 여행경로 및 여행수단을 제공 중이다. 또한 고객들에게 100% 정확한 정보와 의료보험 혜택 등을 제공하여 중국 내에서 신뢰감이 있는 여행사로 인정 받고 있다.
▶비즈니스 여행: 2006년부터 기업 비즈니스 고객들에게 중국 및 해외 각항공사 비행기표 및 호텔예약 서비스를 제공하고 있다. 출장고객들에게 출장컨설팅, 비즈니스 데이터 분석 및 비즈니스 경영옵션 등 제공.
▶레스토랑 예약 대행: 고객들에게 무료로 베이징 및 상하이 등의 레스토랑과 맛 집 예약 대행 서비스. 온라인 예약뿐 만 아니라 할인정보, 음식메뉴 정보 등 레스토랑 실제 사진 등을 제공함으로써 고객들에게 만족스러운 평가를 받고 있다.
▶여행평론(驴评网): 류핑(驴评)사이트는 고객들에게 다양한 여행, 숙박, 음식 옵션을 제공하고 있다.
전세계 71,000여개 의 여행지 및 경관과 12만여개의 호텔정보, 40만여개의 댓글, 20여 만개의 후기, 200만여개의 지식인 답변 및 온라인 항공편 시간 등 실제적인 고급정보만을 고객들에게 제공한다.
Ctrip 한국어 사이트 오픈
중국 호텔 인터넷 예약 편리
http://hotels.kr.ctrip.com
 |
지난달 11일 Ctrip(携程) 한국어 사이트가 개통하며, 중국내 모든 호텔을 이젠 인터넷에서 한국어로 편리하게 예약할 수 있게 되었다.
현재 중국 내 3,300개 호텔의 한국어 사이트를 운영 중이며, 중국호텔 최저가보장 예약, 정보가 풍부한 영어지원 온라인 컨텐츠 및 호텔 리뷰, 호텔 편의시설 360, 파노라마 디지털 이미지, 빠른 호텔 예약 확인, 지도 등의 서비스를 제공하고 있다. 또한 호텔 가격은 사이트 상단의 기준통화 항목에서, 한화, 인민페, 유로화 등으로 가격이 표시되어 쉽게 가격비교를 할 수 있다.
Ctrip(携程) 한국어 사이트를 담당하고 있는 양수영 팀장을 만나 보았다.
중국 호텔 인터넷 예약, Ctrip 한국어 사이트에서 편리하게
한국어 사이트는 중국내 한국인, 한국내 한국인, 세계 속의 한국인들이 관광예약을 최대한 편리하게 이용 할 수 있도록 하는 것이 우리의 목적이다.
따라서 한국인의 라이프 스타일에 맞춰 요구되는 NEED 필요에 따라 적합하고 편리하게 이용할 수 있는 사이트로 구성했다. 현재는 호텔 서비스만 제공 중이지만 서비스 업무와 폭을 순차적으로 넓혀, 올 하반기에는 항공서비스를 제공할 계획이다. 계속해서 호텔+항공권 등 연계 서비스를 점점 더 확장시켜 순차적으로 서비스 할 계획이다.
한국인 라이프 스타일에 맞춘 관광서비스 제공
Ctrip(携程)에서 전세계인에게 제공되는 모든 서비스를 한국어 사이트를 통해 한국인에게 제공 할 수 있도록 하는 것이 일차적인 목표이다. 현재 제공되는 중국 호텔 인터넷 예약 서비스를 비롯, 중국어 사이트에서제공되는 렌터카 서비스, 그룹 풀 서비스, 레스토랑 예약 서비스 등을 한국어 사이트에서도 빠른 시일 내에 제공할 수 있도록 하겠다.
또한 한국어 사이트에서는 번역만이 아닌, 한국인의 라이프 스타일에 따른 관광서비스를 제공할 수 있도록 사이트를 구성, 서비스를 제공 할 계획이다. Ctrip(携程) 한국어 사이트를 통해 중국 호텔 예약 서비스 등 편리한 관광 서비스를 누려보기 바란다.
Ctrip(携程) ctrip.com
Ctrip 중국호텔 예약 한국어 사이트 http://hotels.kr.ctrip.com
▷나영숙 기자
ⓒ 상하이저널(http://www.shanghaibang.net), 무단전재 및 재배포 금지
About The Author
